Delivery Rules
Delivery Policy
Thank you for shopping with us! We are committed to delivering your orders quickly, safely, and efficiently across Bangladesh. Please read our delivery policy below to understand how your orders are processed and shipped.
- If you change your mind after ordering, you can cancel your order within 1 hour of placing the order.
- If you encounter any issues with the quality or validity of your product after delivery, please reach out to our customer care within 12 hours. Only 24 hours will be applicable for perishable food items.
- We strive to deliver your goods on the same day of your order. However, if delivery is delayed for any reason, we ensure that it will be completed within the next 1 to 3 business days, Insha Allah.
1. Delivery Areas & Timeline
We deliver all over Bangladesh using reliable third-party courier services.
| Area | Estimated Delivery Time |
|---|---|
| Inside Dhaka | 1 to 3 business days |
| Outside Dhaka (Suburbs & Divisional Cities) | 3 to 5 business days |
| Remote / Union Areas | 5 to 7 business days |
Note: Delivery may take slightly longer during public holidays, mega sales events, political disruptions, or extreme weather conditions.
2. Delivery Charges
Shipping costs are calculated at checkout based on your location:
| Location | Delivery Charge |
|---|---|
| Inside Dhaka City | ৳80 |
| Dhaka Suburbs (e.g., Savar, Gazipur, Narayanganj) | ৳100 |
| Outside Dhaka (All other districts) | ৳130 |
We may offer Free Shipping on specific promotional campaigns or order values above a certain threshold.
3. Cash on Delivery (COD) & Advance Payment
- Inside Dhaka: Cash on Delivery (COD) is fully available.
- Outside Dhaka: To confirm your order, you may be required to pay the delivery charge in advance via bKash, Nagad, or Rocket. The remaining product amount can be paid via COD upon receiving the parcel.
4. Order Tracking
Once your order is dispatched, you will receive an SMS or email with a tracking number and the courier service link. You can use this to track your parcel's real-time location.
5. Receiving the Parcel & Unboxing Video
- Please check the package for any visible damage before accepting it from the delivery agent.
- For home delivery, customers are requested to collect the parcel from the ground floor of their building.
- Important: We strongly recommend recording a continuous Unboxing Video (from opening the courier poly/box to checking the product). This video serves as proof in case of missing, damaged, or wrong items, and is required to claim a return or refund.
Need Help?
- 📞 Phone: +8801335178812
- ✉️ Email: support@gramerarot.com
- 💬 Live Chat: Available on our website / Facebook Page
ডেলিভারি পলিসি
আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা পুরো বাংলাদেশ জুড়ে আপনার অর্ডার দ্রুত, নিরাপদে এবং দক্ষতার সাথে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- অর্ডার করার পর যদি আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করতে চান, তবে অর্ডার করার ১ ঘণ্টার মধ্যে তা বাতিল করতে পারবেন।
- ডেলিভারির পর যদি পণ্যের গুণগত মান বা মেয়াদ নিয়ে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে অনুগ্রহ করে ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। তবে পচনশীল খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত প্রযোজ্য হবে।
- আমরা আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি একই দিনে ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে, আগামী ১ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে তা সম্পন্ন করা নিশ্চিত করা হবে, ইনশাআল্লাহ।
১. ডেলিভারি এলাকা এবং সময়সীমা
আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
| এলাকা | আনুমানিক ডেলিভারি সময় |
|---|---|
| ঢাকা সিটির ভেতরে | ১ থেকে ৩ কর্মদিবস |
| ঢাকার বাইরে (উপকণ্ঠ এবং বিভাগীয় শহর) | ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস |
বিশেষ দ্রষ্টব্য: সরকারি ছুটি, মেগা সেল ক্যাম্পেইন, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা বৈরী আবহাওয়ার কারণে ডেলিভারিতে স্বাভাবিকের চেয়ে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
২. ডেলিভারি চার্জ
| এলাকা | ডেলিভারি চার্জ |
|---|---|
| ঢাকা সিটির ভেতরে | ৮০ টাকা |
| ঢাকার উপকণ্ঠ (সাভার, গাজীপুর, নারায়ণগঞ্জ) | ১০০ টাকা |
| ঢাকার বাইরে (অন্যান্য জেলা) | ১৩০ টাকা |
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং অগ্রিম পেমেন্ট
- ঢাকা সিটির ভেতরে: সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে।
- ঢাকার বাইরে: অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হতে পারে। পণ্যের মূল মূল্য কুরিয়ারের কাছ থেকে পণ্য নেওয়ার সময় পরিশোধ করতে পারবেন।
৪. অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর, আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর সহ একটি এসএমএস বা ইমেল পাঠানো হবে।
৫. পার্সেল গ্রহণ এবং আনবক্সিং ভিডিও
- কুরিয়ার এজেন্টের কাছ থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করার আগে প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা ছেঁড়া আছে কিনা তা পরীক্ষা করে নিন।
- হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে পার্সেল বাসার নিচ থেকে রিসিভ করতে হবে।
- অনুরোধ: পার্সেলটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করছি।
যেকোনো প্রয়োজনে
- 📞 ফোন: +8801335178812
- ✉️ ইমেইল: support@gramerarot.com