Return Policy
Return & Refund Policy
Thank you for shopping at gramerarot.com. We take pride in sourcing authentic, fresh, and high-quality agro products straight from the roots of Bangladesh. Because we deal with perishable and natural goods, our return and refund policy is designed to be fair, transparent, and quick.
1. Eligibility for Returns
Due to the nature of agro and food products, we categorize our items into two types:
| Product Type | Return Window | Condition |
|---|---|---|
| Perishable Items (e.g., Fresh Fruits) | At time of delivery only | Must be checked in front of the delivery rider. Returns accepted only if damaged, rotten, or incorrect on arrival. |
| Non-Perishable Items (e.g., Oil & Ghee, Honey, Dates, Nuts, Rice & Flour, Sweeteners) | Within 3 days of delivery | Product must be unused, unopened, and in its original packaging with invoice. |
2. Valid Reasons for Return
We will happily accept returns if:
- The product delivered is damaged, spoiled, or physically broken.
- The product is expired or near expiration (unless specified during a clearance sale).
- The product received does not match the description or image on the website.
- Items are missing from your total order.
3. How to Initiate a Return (Step-by-Step)
- Take Proof: Take a clear photo or video of the damaged/incorrect product immediately.
- Contact Us: Reach out via Hotline (+880-1335178812), Facebook Messenger, WhatsApp, or email at gramerarot@gmail.com within the allowed timeframe.
- Verification: Our team will review your claim within 24–48 hours.
- Pickup / Replacement: If approved, we will arrange a free replacement delivery or initiate a refund.
4. Refund Process & Timeline
Once your return is verified and approved, your refund will be processed through the original payment method:
| Payment Method | Refund Timeline |
|---|---|
| Cash on Delivery (COD) | Via bKash / Nagad / Rocket or Bank Transfer within 3–5 working days |
| Digital Payments (Card / MFS) | Refunded to the original account within 7–10 working days (subject to bank processing) |
Frequently Asked Questions
Q: Can I return fresh fruits or vegetables after 24 hours?
A: No. Fresh and perishable agro products must be checked and returned during delivery to ensure quality control.
Q: Are there any return delivery charges?
A: If the mistake is on our end (damaged or wrong product), GramerArot will bear all delivery charges for the return/replacement.
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
gramerarot.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা বাংলাদেশের প্রত্যন্ত অঞ্চল থেকে সরাসরি খাঁটি, তাজা এবং মানসম্মত কৃষি পণ্য আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. রিটার্নের নিয়ম ও সময়সীমা
| পণ্যের ধরন | রিটার্নের সময় | শর্ত |
|---|---|---|
| পচনশীল পণ্য (যেমন: তাজা ফলমূল) | ডেলিভারির সময়ই | ডেলিভারি রাইডারের সামনে চেক করতে হবে। নষ্ট, পচা বা ভুল পণ্য হলেই কেবল রিটার্ন গ্রহণযোগ্য। |
| অপচনশীল পণ্য (যেমন: তেল, মধু, খেজুর, চাল, আটা) | ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে | অব্যবহৃত, সিলগালা এবং মূল প্যাকেজিং ও ইনভয়েসসহ থাকতে হবে। |
২. যেসব কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে
- পণ্যটি যদি নষ্ট, পচা বা ভাঙা অবস্থায় ডেলিভারি হয়।
- পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণ বা ছবির সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের মিল না থাকলে।
- আপনার অর্ডারের কোনো পণ্য কম দেওয়া হয়ে থাকলে।
৩. কীভাবে রিটার্ন করবেন
- প্রমাণ রাখুন: নষ্ট বা ভুল পণ্যটির একটি স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও তুলুন।
- যোগাযোগ করুন: হটলাইন (+880-1335-178812), ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইল (gramerarot@gmail.com)-এ যোগাযোগ করুন।
- যাচাইকরণ: আমাদের টিম ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগটি যাচাই করবে।
- বদল বা রিফান্ড: অভিযোগ সঠিক হলে আমরা বিনামূল্যে পণ্য পরিবর্তন করব অথবা রিফান্ড প্রসেস করব।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি এবং সময়সীমা
| পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ড সময় |
|---|---|
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) | বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে |
| ডিজিটাল পেমেন্ট (কার্ড / মোবাইল ব্যাংকিং) | মূল অ্যাকাউন্টে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে |
সাধারণ জিজ্ঞাসা
প্রশ্ন: আমি কি ২৪ ঘণ্টা পর তাজা ফল রিটার্ন করতে পারব?
উত্তর: না। তাজা এবং পচনশীল পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময়ই চেক করে রিটার্ন করতে হবে।
প্রশ্ন: রিটার্নের জন্য কি কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে?
উত্তর: পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে 'গ্রামের আড়ৎ' কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেবে না।